“村里老年人多、慢性病患者多，多數(shù)行動不便，而且需要定期買藥、報銷，現(xiàn)在有了志愿者，主動給我們送證上門，送藥上門，實在是太方便了，感謝國家，感謝黨的政策……”家住全椒縣六鎮(zhèn)鎮(zhèn)的王大爺激動地說。

為進一步提升全縣醫(yī)療保障基層服務，加快落實全縣醫(yī)療保障制度改革要求，縣醫(yī)保局努力向下扎根，發(fā)展醫(yī)保“第四員”，提升基層醫(yī)保服務能力，實現(xiàn)全頻共振式服務鏈。

創(chuàng)新服務管理，加強隊伍建設。縣醫(yī)保局不斷創(chuàng)新改革、細化服務內(nèi)容，在每個村民組安排一名醫(yī)保志愿服務者，負責各個村的慢性病患者與縣內(nèi)、鎮(zhèn)內(nèi)、村內(nèi)定點醫(yī)療機構之間的資料傳輸、導辦代辦、送證上門、政策宣傳等服務工作，力爭“隨叫隨辦”的服務目標，切實解決群眾業(yè)務辦理不出村、不出鎮(zhèn)、不出縣，提升群眾獲得感和幸福感。

推進下沉服務，轉(zhuǎn)變工作作風。縣醫(yī)保局不斷提高為民服務意識，加強黨性修養(yǎng)，轉(zhuǎn)變服務觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，從單純執(zhí)行上級任務的“管理型”轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足群眾需求的“服務型”，從群眾跑腿尋找服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹峁┓?。醫(yī)保“第四員”的加入，推進服務下沉，讓群眾身邊人辦理身邊事。

勇于改革創(chuàng)新，推行試點服務。圍繞醫(yī)保“第四員”工作職責，現(xiàn)在十字鎮(zhèn)、大墅鎮(zhèn)實行試點服務，按照安徽省醫(yī)療保障服務基層示范點創(chuàng)建要求，完善鎮(zhèn)醫(yī)保服務站、村醫(yī)保服務點的信息傳達、導辦代辦、送證上門、政策宣傳等便民服務。積極對接鎮(zhèn)政府、村（社區(qū)），選拔專職/兼職醫(yī)保服務志愿者，以村民組為最小單位，以小觸角延伸引發(fā)“大聚變”，讓創(chuàng)新帶來群眾滿意、放心、安心的醫(yī)保服務。